死体に語らせろ 『ポストモーテム みずほ銀行 システム障害 事後検証報告』 日経コンピュータ 著 / 日経ビジネス人文庫
同じ日経コンピュータによる『みずほ銀行システム統合、苦闘の19年史 史上最大のITプロジェクト「3度目の正直」』(長い・・・)への感想は、率直に言わせていただくなら
まるでパチンコ屋の新装開店の花輪のような
だった。根底にあるのは、2002年4月と2011年3月の二度の大きなシステム障害を経て、19年ごしに「勘定系システム」の刷新、統合がなって、「うむどうじゃ」「旦那ようござんしたね」というみずほと日経コンピュータの間の空気である。
そのため、その19年の「途中経過」、それにかかわった(とくに現場の)人々の苦労や浮沈については目をそらし、システムが仕上がった時点の役職者(発刊当時)のコメントばかりを並べ・・・。
こう書いて、やはり「新装開店の花輪」感は否めない。
そちらの本について、詳しくは以前の書き込みをご参照いただくとして、今回は続編にあたる『ポストモーテム みずほ銀行システム障害 事後検証報告』を取り上げたい。
今回もタイトルが長い。「postmortem」は「死後に起こること」、転じて「検死」あるいは「死体解剖」の意で、米国のIT企業ではシステム障害が発生した後に社内外の関係者と共有する事後検証報告書をこう呼ぶそうだ。
みずほ銀行は19年をかけて「勘定系システム」MINORIを刷新、統合したが(2019年7月)、それを祝う胡蝶蘭も片付く間のない2021年2月には大規模なシステム障害で巷を賑わし、さらにそれから12か月の間になんと都合11回ものシステム障害を連発した。
全国規模の金融機関として、尋常とは言い難い。
とくに2021年2月のトラブルは、ATMで処理をしようとした数千の顧客の手続きが停止し、しかもカードや通帳がATMから戻ってこない、電話対応も通じない、そのためトラブルに巻き込まれた顧客がATMの前で何時間も待ち続けざるを得ないという前代未聞の事件となった。
『ポストモーテム みずほ銀行 システム障害 事後検証報告』はこのトラブルを主に、さらにそれ以降のそれぞれのトラブルについて、システム環境、トラブルの原因について詳細な検証を重ね、重厚なレポートを提供してくれる。
冊子として見た場合、『みずほ銀行システム統合、苦闘の19年史 史上最大のITプロジェクト「3度目の正直」』と明らかに違うのは、みずほ側の「心づもり」を極力排し、時系列に事象を列記した表などを活用し、現場で起こったこと、その因果関係を克明に列挙していることだろうか。
ただ、システム障害を詳細にレポートしようとすると、当然、情報システムについての専門用語が多用される。読み手からすれば「オペレーションのトラブル」と「オペレーション・システムのトラブル」が全く別レイアのトラブルを示す、といった類の知識、経験が必要となる。
本書では、たとえば
勘定系システム
サーバー
コンポーネント
DBMS(データベース管理システム)
バッチ処理
ストレージ
メインフレーム
・・・などなど
こういったシステム用語が説明抜きに飛び交う。
これに加え、銀行の業務関連の用語、またシステム発注先の企業名やそれぞれのシステムのブランドなど、それぞれがハードウェアの名称なのか、サービスの名称なのか、システムやプログラムの一般呼称なのかブランド名なのか・・・
(烏丸はかつて特定のOS上で動作するリレーショナルデータベースシステムのパッケージ化にかかわったことがあるが、上記の用語それぞれをわかりやすく説明する自信はない。)
したがって、金融系システムの開発、運用にかかわらない者にとって本書は読んで難しく、価値のない・・・という話をしたいのではない。逆だ。
2021年2月のシステム障害について、本書は発生からの経緯を時系列に明らかにし、かつ、それぞれの局面における問題点を列挙する。すると、明らかになることがある。システムには対応の限界があり、一定以上の処理はこなせないかもしれない、ハードウェアは経年劣化で故障するかもしれない。事故はいずれ起こる。
問題はその後だ。
システム障害を検出するツール、部門はあるか。それは多重チェックとなっているか。障害が発生したら関係各所への連絡ルールはできているか。状況を顧客に告知する運用は用意されているか。などなど。
これらは、都市銀行の規模、金融システムに限った話ではない。
スーパーで欠品が出た、飲食店で食中毒が発生した、火事が起こった、5Gが落ちた、業種、規模を問わずシステム障害をバードビューで見ること、見る用意をしておくこと、、、
もちろん複雑化する現代のビジネス、とくに外に向けてコンポーネント化の進むサービスにおいて、これらを用意するのは言うは易し、行うは難しい。だが、みずほ銀行の例を読み解き、噛みしめることは決して無駄ではない。
システム開発、業務オペレーションの羅針盤としたい良書である。








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